V naší společnosti Heth s.r.o. nám záleží na vaší spokojenosti. Pokud nejste se zakoupenou podlahou spokojeni, níže naleznete postup, jak postupovat při vrácení zboží.

1. Lhůta pro vrácení zboží

  • Zboží můžete vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od jeho převzetí.
  • Tato lhůta platí pro koncové spotřebitele (při nákupu na IČO se řídí individuální dohodou nebo obchodním zákoníkem).

2. Podmínky pro vrácení podlah

Abychom mohli zboží přijmout zpět a vrátit vám plnou částku, musí splňovat následující:

  • Zboží musí být v původním a nepoškozeném obalu.
  • Balení podlah nesmí být rozbaleno (porušená fólie/zámky), pokud se nejedná o reklamaci vady.
  • Zboží nesmí vykazovat známky montáže nebo používání.

3. Postup při vrácení

– Informujte nás e-mailem na adresu: a.vondra@heth.cz . o požadavku na vrácení zboží. Zašleme Vám přesné instrukce pro vrácení.

Do e-mailu uveďte číslo objednávky a seznam zboží, které vracíte.

Zboží doručte osobně nebo přepravní službou na adresu sklad ALCZ, Mezi Úvozy 2000/3,19300 Praha 9,

4. Náklady na dopravu

  • Náklady spojené s dopravou zboží zpět k nám hradí kupující.
  • V případě, že vracíte zboží z důvodu chyby na naší straně (zaslání jiného dekoru apod.), náklady na dopravu hradíme my.

5. Vrácení peněz

  • Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás budeme informovat o schválení vratky.
  • Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od převzetí vráceného zboží.
  • Vrácení proběhne stejným způsobem, jakým byla provedena platba, případně převodem na váš bankovní účet.

6. Zboží na zakázku

  • Vezměte prosím na vědomí, že právo na vrácení se nevztahuje na zboží, které bylo upraveno nebo vyrobeno přímo na přání zákazníka (např. řezání lišt na míru).

Podmínky jsou platné od 1.1.2026